Solución a problemas de acceso, bloqueo de cuenta y cambio de contraseña para trámites urgentes.
Pasos de soporte técnico oficial a continuación.El Portal Digital Obligatorio
Para el ciclo fiscal 2026, el Infonavit ha digitalizado el 95% de sus trámites. Ya sea para solicitar la Devolución de la Subcuenta de Vivienda, consultar puntos o verificar rendimientos, es obligatorio tener acceso activo a "Mi Cuenta Infonavit".
Sin embargo, miles de usuarios reportan problemas comunes: "Olvidé mi contraseña", "El correo registrado ya no existe" o "Mi cuenta está bloqueada". A continuación, presentamos las soluciones oficiales para recuperar el control de su patrimonio.
Guía de Registro Nuevo (Primera Vez)
Si usted nunca ha utilizado el portal, debe crear una cuenta desde cero. Tenga a la mano los siguientes datos, ya que el sistema tiene un tiempo límite de sesión por seguridad:
- NSS (Número de Seguridad Social): Los 11 dígitos exactos.
- CURP: Debe coincidir exactamente con los registros del RENAPO.
- RFC: Con homoclave. Es vital para temas fiscales y devoluciones de saldo.
- Datos de Contacto: Un número de celular y correo electrónico personal (no use el del trabajo).
Solución de Errores Comunes 2026
Al intentar registrarse o recuperar la cuenta, es posible que encuentre mensajes de error del sistema. Aquí explicamos qué significan y cómo proceder.
Error: "El NSS ya está registrado".
Significa que en algún momento (quizás hace años al obtener un crédito) ya se creó una cuenta. No intente crear una nueva. Use la opción "Olvidé mi contraseña".
Error: "Datos no coinciden".
El Infonavit valida su nombre contra la base de datos del IMSS y la RENAPO. Si tiene una letra incorrecta en su CURP o nombre en cualquiera de estas bases, el sistema bloqueará el registro. Deberá realizar una "Corrección de Datos" primero.
¿Cómo cambio mi correo si ya no tengo acceso?
Esta es la situación más difícil. Por seguridad, no se puede cambiar online sin entrar a la cuenta. Debe llamar a Infonatel (55 9171 5050 en CDMX) y responder preguntas de seguridad sobre su historial laboral para que un asesor libere el campo de correo.
¿Qué contraseña es segura y aceptada?
El sistema 2026 exige: Mínimo 8 caracteres, una mayúscula, una minúscula, un número y un carácter especial (como #, $, %). Evite usar su fecha de nacimiento.
¿Puedo hacer trámites sin "Mi Cuenta"?
Prácticamente no. Aunque puede acudir a las oficinas (CESI), la mayoría de los asesores le pedirán que primero cree su cuenta y agende la cita desde ahí. Es la llave maestra para su dinero.