Conozca los protocolos estrictos de atención en ventanilla, qué documentos físicos presentar y cómo evitar el bloqueo de su dinero retenido.
Navegación segura. Portal de educación financiera y orientación al ciudadano.Contexto del Programa: El Eslabón Final de su Devolución
El Banco de la Nación constituye el único canal oficial autorizado por la Comisión Ad Hoc y el Ministerio de Economía y Finanzas (MEF) para hacer efectivo el pago del Fondo Nacional de Vivienda (FONAVI). Para este Reintegro 5 correspondiente al año 2026, la logística bancaria ha sido reforzada con el objetivo de atender a cientos de miles de ex trabajadores y sus herederos. Es fundamental comprender que la entidad bancaria actúa únicamente como el brazo pagador; ellos no deciden quién ingresa al padrón ni calculan los montos. Su función es estrictamente liberar los fondos que la Secretaría Técnica ya ha aprobado a su favor.
Muchos ciudadanos mayores de 60 años enfrentan el temor de llegar a la ventanilla y recibir una respuesta negativa. Para erradicar esta incertidumbre, la clave está en el procedimiento previo. Acudir al Banco de la Nación sin tener la certeza de estar habilitado en la lista vigente es un error que genera aglomeraciones y frustración. Recuerde que este proceso es el rescate de su propio dinero, capital que le fue descontado de sus planillas entre 1979 y 1998, y que ahora le es restituido mediante una Devolución Total indexada y sin límite máximo.
El protocolo de seguridad en caja exige la verificación biométrica (huella dactilar) conectada directamente con la base de datos del Registro Nacional de Identificación y Estado Civil (RENIEC). Si existe algún desgaste en sus huellas dactilares, algo común en personas de la tercera edad, el banco ha implementado protocolos alternativos de validación mediante preguntas de seguridad registral para garantizar que nadie más que el titular legítimo acceda a los fondos.
Para los herederos (viudas, hijos o hermanos de fonavistas fallecidos), el proceso bancario requiere que la sucesión intestada y la inscripción en los registros de la Comisión Ad Hoc estén completamente finalizadas. El Banco de la Nación no procesa sucesiones ni recibe declaratorias de herederos en ventanilla; el cajero simplemente verificará en su pantalla si el DNI del familiar que se presenta tiene la autorización de cobro previamente emitida por la Secretaría Técnica.
Antes de planificar su visita a la agencia bancaria en su fecha correspondiente, le recomendamos encarecidamente revisar la lista de requisitos y el estado de su certificado CERAD para asegurarse de que su expediente no cuenta con ninguna observación técnica que pueda bloquear la transacción en caja.
Detalle Operativo en Sucursales
| Criterio de Atención | Detalle Oficial y Protocolo |
|---|---|
| Documento Obligatorio | Presentar el Documento Nacional de Identidad (DNI) físico. Se acepta DNI caducado para adultos mayores, pero el documento debe ser legible para la lectura del código de barras. |
| Modalidad de Entrega | El titular puede elegir retirar la totalidad del efectivo en ese momento o, por medidas de seguridad, solicitar el depósito íntegro en una cuenta de ahorros del mismo Banco de la Nación. |
| Comisiones y Cobros | El trámite es absolutamente gratuito. El Banco de la Nación no retiene porcentajes, no cobra comisiones por mantenimiento de esta operación, ni exige la compra de seguros obligatorios. |
| Horarios Extendidos | Agencias principales y macro-regionales abrirán en horario especial (desde las 7:00 a.m. a 5:00 p.m.) durante las semanas críticas del cronograma para agilizar el flujo de adultos mayores. |
⚠️ Atención: Riesgo de Fraude en los Exteriores. Se alerta a todos los beneficiarios que personas inescrupulosas (falsos tramitadores) suelen merodear los exteriores del Banco de la Nación ofreciendo “acelerar la fila” o “verificar su saldo” en tablets o celulares a cambio de dinero. Nunca entregue su DNI a desconocidos en la calle. Todo el trámite se realiza exclusivamente dentro de la agencia y frente al personal bancario uniformado.
Pasos Finales y Recomendaciones de Seguridad
Una vez que el cajero le confirme el monto dispuesto en su Certificado de Reconocimiento de Aportaciones y Derechos (CERAD), la decisión sobre cómo manejar el capital es enteramente suya. Dado que las devoluciones de este Reintegro 5 no tienen un tope máximo y pueden sumar miles de soles dependiendo de sus años de aporte, la Policía Nacional del Perú y las autoridades financieras recomiendan optar por la bancarización. Solicitar la transferencia de su liquidación a una cuenta de ahorros a plazo fijo o una cuenta corriente normal reduce significativamente el riesgo de robos al salir de la sucursal.
Si por algún motivo justificado usted se encuentra fuera del país o incapacitado físicamente para acudir a la sucursal, el retiro puede realizarse mediante una carta poder inscrita en Registros Públicos (SUNARP) con facultades específicas para el cobro de la devolución del FONAVI. El apoderado deberá presentar dicho documento original junto con su propio DNI.
El esfuerzo de recuperar sus aportes está en su recta final. No ceda su patrimonio a la desidia. El Estado ha dispuesto la liquidez necesaria para honrar esta deuda social histórica. Asegúrese de realizar su consulta virtual previa, respete el cronograma asignado a su documento y acérquese a la agencia bancaria con la tranquilidad de que el rescate de su dinero es un derecho consagrado y avalado por la ley peruana.